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  • 福建体彩31复式12个球:(3·15“峥”在维权)“售后不及时”、“榴莲糖”没有“榴莲成分” “拼多多”上购物,烦恼有点“多”

    体彩福建31选7 www.1bsb.cn 网购给市民带来了便利,但有时也会出现一些小问题,给买家带来烦恼。不少市民喜欢从“拼多多”网购平台购买商品,因很多商品价格低廉,还能“砍价”,颇受市民喜欢??山?,有市民拨打泰安12315热线反映,从“拼多多”商城购买商品时有“售后不及时”、怀疑买到“假货”、商品成分有“猫腻”等问题。对于市民反映的问题,督办员进行了调查了解。

    购买洗车工具有裂痕,售后回复却不及时

    近日,有市民拨打12315热线反映,他在“拼多多”网上购物平台花125元购买了一套洗车工具,后来发现工具坏了,可商家没有为其更换,希望部门调查处理,协调及时更换配件。

    6日下午,督办员联系了来电人。来电人称,他所买的洗车工具是去年12月19日收到的。收到货后,他发现洗车的水管连接口有裂痕,但是不漏水就没有管它,整个冬天也一直没用。近期拿出来洗车时,他发现该水管连接口的裂痕开始漏水了,于是就找该店的客服反映,客服也一直未回复,他希望商家能换货。

    随后督办员与商家取得了联系。商家告诉督办员,由于前期客服没有关注到买家的反馈,所以答复的有点晚了。对于买家的诉求,他们正在积极的为买家协调更换商品。

    花69元买品牌篮球,想全款退却仅收到20元钱?

    来电人反映其在“拼多多”购买一个大品牌的篮球,花费69元,可怀疑大品牌篮球是“假货”,希望相关部门调查处理,予以查处。

    督办员与来电人取得了联系。来电人称,篮球是他2月份买的,他打了一次球,发现篮球“做工劣质”,认为该商家是虚假宣传,并且客服只退了20元,跟商家沟通退全款,但是没成功。

    督办员随即与该商家取得了联系,该商家称,他们对这件事情了解得非常清楚,当时也和顾客沟通好了,顾客想要退15元,商家申请退给了他20元。“当时他还给我寄了一个刷单的包裹,没有将篮球寄回来。现在相当于他球也得到了,我们还给他退了20元。我们是篮球培训班,卖给他的篮球也是我们训练用过的球,并不是假货,如果他怀疑是假货,可以去专柜鉴定。我跟顾客之间的聊天截图还保留着,他的诉求就是想要退20元”该商家告诉督办员。

    说完,商家将和买家的聊天记录截图发给了督办员。督办员从商家提供的聊天记录截图上,确实看到了买家当时想要“15元退款”、“20元退款”等聊天信息。

    “榴莲糖”没有“榴莲成分”,买家认为被骗

    近日,家在外地的一买家拨打泰安12315热线反映,他在拼多多购买了泰安某商家的一些榴莲糖,发现该公司的“榴莲糖成分表”中并未有“榴莲”的成分,认为存在欺诈消费者的现象,因厂家地址在泰安,希望泰安有关部门调查处理,协调退款并依法进行赔偿。

    随后督办员与来电人取得了联系。来电人称当时在该店购买的榴莲糖并没有榴莲成分,而且食品配料表上也没有关于任何榴莲的字样,他认为这是商家的虚假宣传,欺骗消费者。来电人告诉督办员,6日早上,商家所在地的市场监管部门的工作人员已经和他联系了,事情还在协商中。

    督办员电话联系了卖榴莲糖的商家。该商家工作人员称,公司在拼多多上卖的是“榴莲味道”的奶糖,并不是含有“榴莲果肉”的榴莲糖。“我们在拼多多的购买主页上也是显示了该款奶糖的配料表,买家想让我们赔偿,这点我们是接受不了的。我们在6日早上已经将公司的营业执照、食品经营许可证交给市场监管部门调查。”该工作人员说。

    针对该情况,督办员与当地市场监管部门的工作人员取得了联系。工作人员告诉督办员,这件事情已经给来电人进行了回访,经营该榴莲味奶糖的公司已经提供了奶糖生产厂家的《营业执照》、《食品加工许可证》、《食品检测报告》,也提供了该电商公司的《营业执照》、《食品经营许可证》。“现在可初步认定该公司电商资质齐全,该厂家生产资质齐全,双方的矛盾点在于买家对产品配方有误解。食品添加剂完全可以模拟出榴莲的味道,榴莲味奶糖不一定会有榴莲成分。”工作人员说。

    部门提醒:购物前可让客服先出示相关证件

    市场监管部门工作人员提醒网购市民,在网上购物,一定要购买正规厂家的产品。这样的产品售后有保障,服务有保证。如果想要确定一家电商公司是否有资质,可以在购买前向客服问清楚,让他们出示一些相关的《营业执照》、《食品经营许可证》等证件。

    据介绍,市民在拼多多网购时投诉的还有购买到“三无产品”的问题,“三无产品”一般是指无生产日期、无质量合格证以及无生产厂家,来路不明的产品。针对散装的物品,如散装茶叶、米、酒等等,在散卖之前,大的包装盒上,也都会有生产日期、质量合格证以及无生产厂家等相关信息。“不管是在网上销售、还是在实体店销售,商家都需要向顾客提供相关的证件。如果发现被投诉的商家确实有问题,市场监督管理局将会对违规商家进行查处。”工作人员说。

    泰安市委宣传部主管 泰安日报社主办 地址:泰山大街777号泰安传媒集团22楼 联系电话:0538-6272000 邮编:271000

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